Главная » Новости » Итоги "Мониторинга качества библиотечных услуг, предоставляемых населению" за 2018 год
Новости
15/11/2018 Итоги "Мониторинга качества библиотечных услуг, предоставляемых населению" за 2018 год
Итоги Мониторинга качества библиотечных услуг, предоставляемых населению» за 2018 год С 01.09.2018 г. по 01.11.2018 г. в библиотеках МКУ «Олонецкая ЦБС» проведен «Мониторинг качества библиотечных услуг, предоставляемых населению». Организатор исследования – Муниципальное казенное учреждение «Олонецкая централизованная библиотечная система».
Респондентам (жителям г. Олонца и сельских поселений Олонецкого национального муниципального района) было выдано 210 анкет. В мониторинге приняли участие представители различных социальных групп. Возвращено в МКУ «Олонецкая ЦБС» 209 анкет. Таким образом, обработано 209 анкет, из них 1 анкета оказалась недействительна (0,5 %).
Анкетируемым предлагалось ответить на 4 вопроса и отметить те варианты ответа, которые в наибольшей степени соответствовали их мнению. Была предоставлена возможность выразить свои пожелания и предложения по улучшению качества библиотечного обслуживания.
На вопросы анкеты опрашиваемые ответили следующим образом:
1. «Сегодня Вы пришли в библиотеку, чтобы…?»:
- выбрать книгу, журнал и т.п. для чтения – 83 %
- найти информацию по конкретной теме – 14 %
- воспользоваться сетью Интернет – 4 %
- посетить мероприятие, выставку – 20 %
- познакомиться с новыми поступлениями – 16 %
- воспользоваться сервисными услугами (ксерокс, сканер и т.п.) – 3 %
- иное – 2 % («для общения», «пообщаться», «познакомить внуков с библиотекой», «принести люм. лампы»)
2. «Сегодня Вы уходите из библиотеки с чувством…»:
- удовлетворения – 85 %
- разочарования – 6 %
- приятного удивления – 14 %
- раздражения – 2 %
- иное – 3 % («радости», «радости и благодарности», «с хорошим настроением», «очень люблю ходить в библиотеку, но разочаровывает то, что скудно пополняются фонды», «очень мало периодических изданий»)
3. «Что необходимо, на Ваш взгляд, изменить в библиотеке?»:
- режим работы – 3 %
- библиотечные фонды – 62 %
- техническое оснащение – 29 %
- дизайн помещений библиотеки – 12 %
- иное – 12 % («подключить тепло», «необходимо обновление библиотечного фонда», «увеличить список периодических изданий», «не хватает новых книги», «увеличить фонд новых книг», «освещение», «сделать пандусы для инвалидов», «темно в библиотеке, настоящие лампы поставить», «поменять мебель», «предоставить библиотеке новое помещение, подвал – не место для библиотеки» и др.)
4. «Удовлетворены ли Вы в настоящее время качеством предоставления библиотечных услуг?»:
- удовлетворен – 93 %
- не удовлетворен – 6 %
Вывод: индекс удовлетворенности потребителей качеством муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» в 2018 году – 93 %.
Исследование показало, что респонденты неравнодушны к проблемам муниципальных библиотек Олонецкого национального муниципального района. Благодарим всех участников мониторинга за замечания, предложения и пожелания. Ваши отзывы будут учтены в дальнейшей работе библиотек МКУ «Олонецкая централизованная библиотечная система».